Z powodu kryzysu wynikającego z pandemii koronawirusa linie lotnicze na całym świecie były zmuszone odwołać wiele lotów, uziemić samoloty i zwolnić pracowników. Na samej sprzedaży biletów straciły w porównaniu do zeszłego roku około 90% dochodów. Dla setek tysięcy pasażerów pierwsza fala pandemii oznaczała konieczność rezygnacji z podróży i aplikowanie o refundacje kosztów za niewykorzystane bilety. Niektórzy otrzymali już z powrotem środki (w formie punktów, voucherów lub zwrotu pieniędzy na kartę), ale tysiące wciąż czekają w kolejce, nie wiedząc, czy w ogóle mogą się spodziewać, iż linie lotnicze wywiążą się ze swoich obietnic.

W ostatni wtorek linie lotnicze SAS wysłały do swoich klientów maile z informacją, iż ich prośby o refundację za odwołane loty „nie zostały zapomniane”.

SAS: konsultanci przy pracy

- Sytuacja, w jakiej się znajdujemy, jest bez precedensu i pragniemy podziękować wszystkim, którzy jak dotąd okazali nam cierpliwość – powiedział portalowi E24.no rzecznik prasowy SAS John Eckhoff. – Wszyscy, który aplikowali o refundację otrzymają ją, jednak zajmie to dużo czasu.

Jednocześnie ani linie lotnicze SAS ani Norwegian nie podają informacji, ile dokładnie osób aplikowało o zwrot pieniędzy za odwołane loty i ile wciąż czeka na załatwienie swojej sprawy. SAS informuje jedynie , iż większość pasażerów, których loty odwołano w marcu, otrzymała zwrot środków w czerwcu.

John Eckhoff zapewnił, iż firma skierowała do pracy przy aplikacjach o zwrot środków wszystkich dostępnych konsultantów.

Norwegian: rozumiemy frustrację

Rzecznik linii lotniczych Norwegian Anders Fagernæs poinformował portal E24.no, że jak dotąd w ramach refundacji firma wypłaciła klientom 4,6 miliardów koron, z czego jedną trzecią w formie punktów CashPoints.

- Z powodu pandemii COVID-19 byliśmy zmuszeni odwołać miliony lotów – powiedział Fagernæs. – Rozumiemy, że pasażerowie są sfrustrowani i mają wiele pytań.

24 czerwca SAS przywrócił część połączeń w krajach nordyckich oraz cześć lotów w inne części Europy, głównie z Kopenhagi. 1 lipca to samo zaanonsowało Norwegian. Przedstawiciele linii lotniczych mają nadzieję, że w kolejnych tygodniach sytuacja związana z pandemią koronawirusa będzie się stabilizować i pozwoli na wznowienie jeszcze większej liczby lotów niż dotychczas.

E24.no, norwegian.no, insideflyer.no NPORTAL.no